1. Ketentuan Pembayaran

• Pengguna berhak untuk memilih metode pembayaran yang telah disediakan oleh Kami, yang mana Pengguna merasa lebih nyaman dan mudah dalam bertransaksi dengan situs oxowarehouse.com, dimana seluruh pembayaran akan dibebankan kepada Pengguna tersebut.
• Setiap Pengguna berkewajiban untuk membayar penuh atas transaksi pemesanan yang dilakukan. Bilamana Pengguna belum melaksanakan pembayaran atau sejak transaksi pemesanan kami belum menerima uang pembayaran atas transaksi pemesanan pengguna terhitung 2×24 jam , maka Kami berhak menyatakan bahwa pemesanan telah dibatalkan oleh Pengguna tersebut.
• Apabila dalam proses pembayaran yang dilakukan dimana Kami atau pihak ketiga menemukan kejanggalan dalam bentuk apapun, maka Kami berhak membatalkan transaksi dan/atau pengiriman.
• Kami berhak melakukan pengecekkan secara virtual atau melalui telepon untuk meminta kelengkapan lain seperti Kartu Tanda Penduduk dan/atau fotocopy kartu kredit untuk proses transaksi lebih lanjut.
• Jika kami menemukan kesalahan dalam harga setiap produk yang telah Anda pesan, kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sesegera mungkin dan memberikan pilihan untuk menegaskan kembali Pemesanan Anda dengan harga yang benar atau membatalkannya. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda, maka kami akan melakukan pembatalan pada Pesanan Anda. Jika Anda membatalkan Pesanan Anda sebelum kami mengirimkannya kepada Anda, dan Anda telah membayar untuk Pesanan Anda, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
• Untuk meminimalkan risiko akses yang tidak sah, kami mengenkripsi data kartu Anda. Setelah kami menerima Pesanan Anda, kami akan meminta pra-otorisasi pada kartu Anda untuk memastikan tersedia dana yang cukup untuk menyelesaikan transaksi. Pesanan tidak akan dikonfirmasi sampai pengecekan pra-otorisasi ini telah selesai. Kartu Anda akan didebit setelah kami telah mengirimkan Konfirmasi Pesanan. Pengecekan validasi dan pengesahan pada kartu akan dilakukan oleh penerbit kartu. Jika kita tidak menerima otorisasi yang diperlukan, kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak dilakukannya pengiriman.
• Setelah otorisasi pembayaran, dengan mengklik tombol “Pesan Sekarang” Anda berarti mengkonfirmasikan bahwa kartu milik Anda atau bahwa Anda adalah pemegang sah dari gift voucher atau voucher promosi, dan memiliki dana yang cukup atau fasilitas kredit untuk membayar biaya Produk.

2. Ketentuan Pengiriman

• Kami bertujuan untuk mengantar Produk Anda ke tempat pengiriman yang diminta oleh Anda dalam Pesanan Anda.
• Kami hanya mengirimkan barang yang telah dipesan oleh Pengguna dengan ketentuan bahwa Kami telah menerima pembayaran dari Pengguna sesuai dengan nilai harga barang yang dibeli Pengguna dan juga termasuk biaya pengiriman barang tersebut.
• Kami akan memberitahu Anda jika kami tidak mampu untuk memenuhi tanggal pengiriman seperti yang diperkirakan, tetapi, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya yang timbul dari keterlambatan.
• Kami mengirimkan Produk dalam kemasan standar kami.
• Pengiriman barang dilakukan oleh perusahaan di hari kerja (Senin-Sabtu).
• Pengiriman barang dilakukan oleh perusahaan logistik yang telah menjalin kerja sama dengan Kami.
• Semua risiko dalam Produk akan berpindah ke Anda setelah pengiriman, kecuali di mana pengiriman tertunda karena pelanggaran kewajiban Anda, risiko akan berpindah bukan pada tanggal saat pengiriman akan terjadi tapi saat Anda melakukan pelanggaran. Dari waktu ketika risiko berpindah ke Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk. Setiap pelanggaran kewajiban oleh Anda, mungkin mempengaruhi kemampuan Anda untuk berbelanja di OXO Warehouse di masa depan.
• Jika Anda tidak ada untuk mengambil atau menerima pengiriman, kami dapat meninggalkan kartu yang berisi petunjuk mengenai pengiriman ulang atau pengambilan barang dari kurir pengirim.
• Jika pengiriman atau pengambilan tertunda melalui penolakan tidak masuk akal untuk menerima pengiriman atau jika Anda tidak (dalam waktu dua minggu dari usaha pertama kami untuk memberikan produk kepada Anda) menerima pengiriman atau mengambil Produk dari kurir pengirim, kami (tanpa mempengaruhi hak lainnya yang tersedia bagi kami) akan melakukan salah satu atau kedua hal berikut:
  1. mengenakan biaya untuk biaya yang dikeluarkan oleh kami; atau
  2. tidak membuat produk tersedia untuk pengiriman atau pengambilan dan memberitahu Anda bahwa kami akan segera membatalkan kontrak yang berlaku, dalam hal ini kami akan mengembalikan kepada Anda atau kartu kredit atau kartu debit sebagaimana berlaku uang yang telah dibayarkan kepada kami di dalam kontrak, dikurang biaya administrasi (termasuk untuk mencoba mengirimkan dan kemudian pengembalian Produk, dan biaya penyimpanan setiap sebagaimana diatur dalam klausul Point 8 (a) di atas).

3. Pembayaran

• Kami bekerja sama dengan penyedia jasa perbankan/pembayaran yang terpercaya dalam menyediakan berbagai metode pembayaran yang dapat digunakan oleh Pengguna.
• Setiap Pengguna berhak untuk memilih metode pembayaran yang telah disediakan oleh Kami, yang mana Pengguna merasa lebih nyaman dan mudah dalam bertransaksi dengan situs oxowarehouse.com, dimana setiap biaya transaksi pembayaran akan ditangguhkan kepada pengguna tersebut.
• Setiap Pengguna berkewajiban untuk membayar penuh atas pemesanan yang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Kami secara spesifik untuk setiap metode pembayaran sebelum Kami dapat memproses lebih lanjut atas pemesanan Pengguna. Bilamana Pengguna belum melaksanakan pembayaran dalam kurun waktu yang ditentukan atau sejak transaksi pemesanan kami belum menerima uang pembayaran atas transaksi pemesanan pengguna terhitung 3×24 jam, maka Kami berhak menyatakan bahwa pemesanan telah dibatalkan oleh Pengguna tersebut.
• Setiap Pengguna dapat mengklarifikasi transaksi pembayaran yang telah dilaksanakan secara langsung ke penyedia jasa perbankan yang bekerja sama dengan Kami sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Dalam hal terdapat kewajiban Kami untuk melakukan pengembalian dana/refund karena satu dan lain hal atas transaksi yang terjadi di situs oxowarehouse.com, maka Kami akan segera menghubungi Pengguna melalui sarana komunikasi yang tersedia (email ataupun telepon) untuk meminta konfirmasi dan data-data Pengguna yang diperlukan, untuk keperluan proses refund tersebut. Apabila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kalender ternyata Pengguna tidak dapat dihubungi ataupun tidak memberikan respon kepada Kami, maka Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses refund sebagaimana dimaksud, dan oleh karenanya Kami juga tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban untuk membayar denda, pembayaran bunga/interest dan sanksi lainnya sehubungan dengan keterlambatan proses refund tersebut.
• Adapun metode pembayaran yang kami sediakan adalah :
  1. Transfer
     • Konfirmasi pembayaran dilakukan Pihak Finance kami akan melakukan pengecekan pembayaran pada hari kerja (Senin-Jumat) dan jam kerja (09:00-17:00), apabila memang telah dilakukan pembayaran,
     • Pengiriman dilakukan H+1 setelah konfirmasi pembayaran dari Finance kami, dan dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat) dan jam kerja (09:00-17:00).
  2. Kartu Kredit
     • Proses settlement untuk kartu kredit dari bank biasanya memakan waktu 2-3 hari dan dihitung pada hari kerja (Senin-Jumat) dan jam kerja (09:00 – 17:00).
     • Setelah pihak Finance kami menerima settlement dari bank maka dikenakan masa tunggu 3 hari untuk proses fraud management dan dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat) dan jam kerja (09:00 – 17:00).
     • Pengiriman dilakukan setelah masa tunggu, dilakukan pada pada hari kerja (Senin-Jumat) dan jam kerja (09:00 – 17:00).

4. Harga

• Jika dalam keadaan tertentu, terdapat kesalahan harga ataupun informasi mengenai suatu produk tertentu yang disebabkan oleh kesalahan pengetikan (Typo) atau kesalahan harga dan informasi yang berasal dari supplier, oxowarehouse.com berhak untuk menolak ataupun membatalkan pesanan yang menggunakan harga yang salah termasuk pesanan yang sudah dibayarkan. Jika pesanan tersebut sudah dibayarkan dengan Kartu Kredit, dan kartu kredit Anda telah dikenakan biaya untuk pembelian tersebut, maka kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah yang telah dibayarkan.

5. Hak & Kewajiban Pengguna

• Setiap Pengguna berkewajiban untuk membayar penuh atas transaksi yang dilakukan sesuai dengan ketentuan transaksi dan pembayaran.
• Setiap Pengguna bertanggung jawab atas seluruh hal yang dilakukan di situs oxowarehouse.com yang diatas nama Pengguna tersebut.
• Setiap Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya jika Pengguna melakukan pelanggaran terhadap ketentuan-ketentuan yang telah dirincikan pada Perjanjian ini, dan menyetujui untuk melepaskan Kami beserta afiliasinya atas seluruh kerugian yang diakibatkan oleh pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.
• Pengguna berhak mendapatkan barang/produk yang sesuai dan telah dibayar penuh sebelumnya oleh Pengguna dan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan secara sepihak oleh Pengguna apabila tidak sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami.
• Pengguna berhak mendapatkan barang/produk yang telah dibayar penuh sepanjang barang/produk tersebut dicantumkan dengan harga dan rabat yang benar dan tidak mengandung informasi yang salah termasuk tidak terbatas pada akibat kesalahan pengetikan maupun kesalahan sistem operasional situs oxowarehouse.com. Dalam hal terdapat kesalahan informasi yang tercantum situs oxowarehouse.com, maka Pengguna menyetujui bahwa Kami dapat melakukan penyesuaian/koreksi atas kesalahan informasi sebagaimana dimaksud.
• Dengan mengacu pada ketentuan point 5 di atas, Pengguna menyetujui bahwa dalam hal terdapat ketidaksesuaian informasi yang terjadi antara program promo dengan program reguler yang terdapat pada situs oxowarehouse.com, maka Kami atas kebijakannya sendiri secara mutlak, dapat melakukan pembatalan transaksi pembelian barang oleh Pengguna, ataupun tetap menindaklanjuti proses transaksi pembelian barang yang dilakukan oleh Pengguna, dengan melakukan penyesuaian-penyesuaian/koreksi yang diperlukan sehubungan dengan adanya ketidaksesuaian informasi yang terjadi sebagaimana dimaksud di atas.

6. Kebijakan Pengembalian Barang

Syarat dan Ketentuan Pengembalian yang dibeli secara online adalah sebagai berikut:

• Berlaku hanya untuk produk yang terbukti cacat produksi.
• Produk tersebut belum anda gunakan dan harus dalam kondisi baru.
• Produk tersebut masih dalam segel (segel masih utuh).
• Pemberitahuan atas cacat produksi produk tersebut kepada kami terhitung 1 x 24 jam sejak produk tersebut anda terima. Dengan ketentuan anda wajib melampirkan foto dan deskripsi kerusakan pada produk tersebut. Pemberitahuan atas cacat produksi produk tersebut wajib disertai dengan nomor order anda.
• Pengembalian produk tersebut hanya berlaku untuk penukaran produk, tidak berlaku untuk pengembalian uang yang telah anda bayarkan.
• Kami berhak menolak atas pengembalian produk tersebut apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan sebagaimana diatur diatas.

Jika Anda menemukan bahwa Anda membuat kesalahan dengan Pesanan Anda dan telah memasukkannya ke Situs, silahkan hubungi https://oxowarehouse.com/contact-us/segera. Kami akan mencoba sebaik mungkin untuk memproses permintaan Anda. Setelah anda mengirimkan pemberitahuan kepada kami atas cacat produksi produk tersebut, maka anda akan menerima konfirmasi via email oleh Customer Care kami bahwa pemberitahuan anda akan kami proses untuk mendapatkan persetujuan. Apabila kami menyetujui pengembalian produk untuk penukaran tersebut, maka Customer Care kami akan memberikan informasi mengenai metode pengembalian produk tersebut. Kami berhak untuk menarik setiap Produk dari Situs ini setiap saat dan / atau menghapus atau mengubah semua materi atau konten di Situs ini. Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk selalu memproses semua Pesanan tapi mungkin ada keadaan khusus sehingga kami mungkin perlu menolak untuk memproses Pesanan setelah kami telah mengirimkan Konfirmasi Pesanan, di mana kami berhak untuk melakukannya kapan saja, sesuai dengan kebijakan kami. . Jika kami membatalkan Pesanan Anda dan Anda telah melakukan pembayaran untuk Pesanan tersebut, jumlah pembayaran akan sepenuhnya dikembalikan kepada Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga lainnya dengan alasan kami menarik produk apapun dari Situs ini, apakah itu sudah terjual atau tidak, menghapus atau mengedit materi atau isi di situs ini atau karena menolak untuk memproses atau menerima Pesanan.